“當砸掉重做的質量紅線和按期交付的時間紅線發生沖突時，我們永遠先保質量——延期可以賠償，品質不能妥協。”近日，湖南金煌科創投資集團董事長、金煌家裝創始人童彬原在接受采訪時，以一套別墅的真實案例，詮釋了金煌家裝在利益沖突面前的選擇邏輯。
童彬原強調，在金煌家裝的價值體系里，質量紅線是生命線，交付紅線是底線，二者沖突時，必須優先保障客戶利益。“銷售過程中我們有一切成本底線，但到了跟業主客戶的利益發生沖突的時候，我絕對要保客戶的利益，保我們的品牌底線、信譽底線。”他直言，品質上妥協就是“砸自己的招牌”，這是金煌家裝絕不容許的。
去年長沙一套別墅的交付案例，正是這一理念的生動實踐。童彬原回憶，該別墅交付前三天，質檢團隊發現主臥墻面平整度未達到“砸掉重做”的標準，團隊當晚便決定全部鏟除重做。“業主主動同意延期兩周，甚至說‘春節后再交付也可以’，但我們堅持在農歷臘月二十前加班加點全部完工。”他透露，當時團隊寧愿砸墻、砸柜子，也不愿讓品質打折扣，“不能砸招牌”是金煌家裝的底線。
“客戶真正在意的，不僅是裝修費用，更是消費過程中是否被尊重、是否被忽悠。”童彬原表示，金煌家裝追求的，是讓客戶獲得“被尊重”的裝修體驗——講信譽、不妥協，用“砸墻保招牌”的行動，讓客戶感受到品牌對品質的敬畏。
在金煌家裝“國潮1.0”引發市場熱烈反響的背景下，童彬原的這番表態，再次印證了品牌“以價值競爭重塑行業信任”的核心邏輯：當品質成為不可逾越的紅線，信任便成了最珍貴的回報。
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